Gestión de Clientes Difíciles en la Atención y Venta
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| GESTlON DE CLIENTES DIFICILES MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN, SERVICIO Y VENTA AL CLIENTE |
| Fecha: 02 y 03 de abril Hora: 19:00 a 22:00 hrs Duración: 06 horas Vía Zoom en vivo – Incluye consultas en vivo al experto, grabaciones, materiales y certificado APROVECHE LA PROMO 4X2! |
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INTRODUCCIÓN:Para abordar adecuadamente a un cliente difícil, es necesario conocer antes las características que tiene un trato correcto hacia los clientes en general. Este seminario refuerza las premisas básicas que permiten tener una buena comunicación con cualquier tipo de cliente y además, entrega las herramientas necesarias para guiar hacia una resolución efectiva los reclamos y quejas, que podrían presentar clientes complejos o de difícil satisfacción.OBJETIVOS:– Identificar y comprender las razones detrás del comportamiento difícil de los clientes. – Desarrollar estrategias para resolver conflictos y calmar situaciones tensas con clientes. – Desarrollar habilidades para transformar experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización de clientes. – Mejorar tu capacidad de cuidado personal y manejo del estrés para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones desafiantes.METODOLOGIA: infoboninacomarBasado en el aprendizaje razonado, que responde a un sistema de enseñanza para todos los niveles, que permite a los participantes intervenir activamente de las sesiones, exponiendo sus ideas, experiencias y criterios; lo que favorecerá al enriquecimiento colectivo. De la misma forma se hará uso de dinámicas y simulacros orientados a perfeccionar la temática.CONTENIDO:– ¿Quiénes son los clientes difíciles? – ¿Existen los clientes difíciles? – ¿Por qué surgen los clientes difíciles? – Consejos para conducir clientes difíciles. – Tipos de clientes difíciles. – ¿Cómo tratar con un cliente difícil? – ¿Cómo tratar con un cliente polémico? – ¿Cómo tratar a un cliente ofensivo? – ¿Cómo fomentar una buena relación con los clientes? – ¿Cómo vender a clientes difíciles? – Señales de que estas trabajando con un cliente difícil durante la venta. – Pasos para cerrar la venta con clientes difíciles. – Consejos para ayudarte a cerrar una venta con un cliente difícil. |
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